题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
某客户使用我司的数据专线，现客户投诉该专线无法使用。请问以下向客户收集信息，正确的是：（)
A.该数据专线于何时开通
B.是否所有终端都无法使用
C.是否该专线承载的所有业务无法使用
D.该数据专线的传输是否正常
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A.使用值班手机拨测该公司的专用APN，并查看拿到的IP地址
B.联系省公司检查GRE隧道状态
C.检查思科路由器2600的状态信息
D.检查专线的链路状态
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第2题
请你分析一下，在这个案例中，小周有哪些工作技巧上的失误？正确的方法应该有哪些？
某人寿保险公司是客户经理小周负责的集团客户，该客户的数据专网一直使用的是某运营商的ADSL互联网业务，小周在走访客户的过程中了解到，由于该公司的保险业务和内部办公自动化对通讯要求的提高，该公司原有的ADSL互联网方式已无法满足数据传输的要求，部门分支机构多次反应网速慢，客户有升级到2M互联网专线的需求，小周迅速向客户推荐了我公司的2M互联网专线解决方案，客户很感兴趣，但是这一方案的价格和客户现有ADSL价格相差较大，客户约小周过来谈谈，一开始客户就抱怨小周报价太“黑”了，表明除非小周提供不超过现正在使用的ADSL的价格，才可以继续往下谈，小周表示这个价格不可能答应，而客户也表示这个价格没有办法接受，大家最后不欢而散。
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请你分析一下，在这个案例中，小周有哪些工作技巧上的失误？正确的方法应该有哪些？
第3题
某专线客户的专用APN为xy，某一用户A在HLR中只有此APN数据，请问当此专线客户的RADIUS发生故障时，下列正确的是（)
A.用户能通过其他APN上网访问客户服务器
B.用户A能GPRS附着，但无法进行PDP激活
C.用户A能PDP激活，当无法通过GPRS访问客户服务器
D.用户A无法GPRS附着
第4题
下面哪些选项，是属于业务原因导致站点验收未通过或者未能按原定计划验收？（)
A.客户经理所提出的方案与现场实际验收时客户告知的需求不一致
B.客户经理告知客户使用数据专线上网慢，不满意我司业务
C.传输端资产标签未粘贴
D.单边路由
第5题
对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，客户端维护人员以下处理方法正确的是（)。
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
第6题
对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题，最为客户端维护人员以下处理方法正确的是（)。
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
第8题
以下哪些属于互联网专线容灾应急方案启动的条件？（)
A.当发生自然灾害、事故灾难等突发事件，或者因内部通信事故造成破坏，致使系统无法正常运行
B.10分钟内收到批量集团客户(5家以上)投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时
C.20分钟内同时收到部分集团客户(3家以上)投诉业务无法使用，当故障影响估计在30分钟内无法解决时
D.钻石客户投诉无法使用业务，故障影响估计在30分钟内无法解决时
