三株公司在95、96年内可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是，1995年9月三株公司驻杭州地区富阳市的

销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30万份的报刊上，造成三株公司在全国形象受到严重的影响。试问： (1)三株公司所面临的困境是否是公共关系危机？ (2)如果你是公司负责人，该怎样处理这种公共危机？

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第1题

三株“常德事件”：1996年，一曾服用三株口服液的患者病故，其家人在向常德三株营销有限公司索赔未果的情况下，遂

于1996年12月向常德市中级人民法院提出民事诉讼。1998年一审判决三株败诉。一审判决后，三株公司愤然上诉。然而一石激起千层浪，在真相未明的情况下，遍及全国的炒作，使得各地的经销商、消费者纷纷退货索赔。三株公司及其产品的信誉遭到了严重损害，三株系列产品的销售陷入瘫痪状态。后经湖南省高级人民法院二审判定三株胜诉。可历时近三年的官司要了三株的命。在“常德事件”发生前，三株的年销售收入曾达80亿元，1996年，三株公司曾宣传共吸纳15万人就业，而今员工已削减至不足2万人，200多个子公司停业，工作站和办事处几乎全部关闭。且在此前，三株也有过类似“常德事件”的经历。而“常德事件”发生后，三株坚持“以科学说话，以科学辨真伪”，未能努力理顺与传媒的关系，以致对三株不利的报道四处散播，最终虽然赢得了官司，可三株公司却近乎瘫痪，从此再难有作为。

根据上述三株案例，结合公共关系的有关理论，谈谈对危机公关的看法。

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第2题

在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿

跃至80亿元；从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。迅速崛起的三株不仅达到了自身发展的顶峰时刻，更创造了中国保健品行业史上的记录，其年销售额80亿的业绩至今在业内仍然无人可及。正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。1998年3月，法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震，4月份（）市场风云变化莫测，一场危机对于企业来说就像一场疾病那样防不胜防，那么企业在遭遇危机时应如何应对？请结合案例谈一下你对危机管理的看法

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第3题

三株配置的要求有（)

A．三株树组成树丛，树种可以是三种。

B．栽植时三株不能成一直线。

C．栽植时三株不能成等边三角形或等三角形，一般呈角三角形较为适量。

D．三株中最大的和最小要要尽时靠近。

E．三株树组成树丛，树种不宜超过两种。

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第4题

三株树木丛植时（)A可用二个树种B三株可在一直线上C可用三个树种D平面上可以形成等边三角形

三株树木丛植时()