题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是提升企业客户关系管理能力的措施（)

A.实施企业文化的变革

B.人力资源管理变革

C.组织变革

D.引入信息技术

E.供应链伙伴

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第1题

提升客户关系管理能力本质上是帮助企业从产品为中心企业向客户为中心企业转变。（)

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第2题

提升客户关系管理能力的最后一步是选择合适的供应链伙伴。（)

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第3题

企业的管理能力不断提高是提升该企业国际竞争力的基础。（）

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第4题

客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标，还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。（)

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第5题

下列哪些选项是客户关系管理能力评价指标体系的设计原则（)

A．时效性原则

B．目的性原则

C．科学性原则

D．实效性原则

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