题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

国外从客户分类分级的基础上提供差异化的专业投资服务的证券公司是（)？

A摩根

B嘉信

C高盛

D美林

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第1题

差异化服务根据中国电信为客户所购买的带宽型业务提供的网络质量分级保障服务、售后差异化服务项目和标准来进行分类。（)

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第2题

不属于服务改进的是（)。

A．开展拜访配送服务

B．实施客户分级的差异化服务

C．等客户上门再提供服务

D．动态管理的服务

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第3题

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服

务要体现()的原则。

A.一致性、平等性

B.差异化

C.差别化

D.分类划分

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第4题

（)是指在签订理财顾问服务协议的基础上，为个人客户提供的财务分析与规划、投资建议、投资产品组合与推介等专业服务。

A．投资规划

B．退休养老规划

C．理财规划

D．教育金规划

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第5题

IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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