企业与航空公司谈判前的准备不包括（)。

A.行李托运费用

B.取消预订费用

C.更改预订费用

D.更改名字和最后期限

A..谈判前无需进行准备

B.只与有决定权的人谈判

C.尽量在本企业办公室谈判

D.对等原则

A.了解用户的历史投诉记录

B.保持维护企业利益的处理心态

C.判断用户本次投诉的真实目的

A.判前准备

B.过程沟通

C.结果处理

D.跟踪回访

A.交易对象的查找

B.交易前的准备

C.交易谈判和签订合同

D.办理交易开始前的手续

E.交易合同的履行和索赔

案例1

案例背景:一个谈判小组代表日本航空公司和美国一家公司谈判。会谈从早上8点开始，

进行了两个半小时。美国代表以压倒性的准备资料淹没了日方代表，他们用图表解说、电脑计

算、屏幕显示、各种数据资料来回答日方提出的报价。而在整个过程中，日方代表只是认真倾

听和记录。当美方代表征求日方代表的意见时，日方代表面带微笑地说:“我们看不懂，要回去

研究一下。”

数星期后，日方又派出了第二个谈判小组，又是提问题，做记录，美方代表照讲不误。然后

又派出第三个谈判小组，故伎重演，美国人讲得不耐烦了，几乎对达成协议不再抱什么希望。

接着，日本人又派出了前几个小组联合组成的谈判代表团来同美国人谈判，弄得美国人不知所

措。因为他们完全不了解日本人的企图、打算，而他们自己的底细则全盘交给了日本人。当

然，日本人大获全胜，美国人在谈判中的被动地位便可想而知了。

问题:案例中日本人运用的是什么谈判策略给我们的启发是什么？

A.参加经济项目谈判，审查或准备谈判所需的各类法律文件

B.为企业高层管理人员提出的有关个人的法律问题提供法律意见

C.协助企业对干部职工进行法制宣传教育和法律培训

D.对企业内部的法律工作人员的工作进行指导

A.优先航空公司不被使用的原因

B.优先和非优先航司航程的均价

C.企业商务旅游者的航空评价

D.企业直接向航司提供的业务量

A.良好充分的准备

B.与谈判对方建立良好的关系

C.回避分享交流信息

D.创造/发明适合于双方文化的双赢解决方案

A 组织准备

B 思想准备

C 拟订谈判计划

D 拟订谈判方案

E 拟订谈判原则