题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
某企业准备利用六西格玛管理，通过学习了解到：六西格玛管理是20实世纪80年代中期由美国()创立的质量改进方法，其包括两个方面，首先是质量特性必须满足顾客的要求，其次质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平。
A.摩托罗拉公司
B.通用电气
C.联合信号
D.海尔
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A.矩阵图
B.力场分析
C.网络图
D.关联图
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第2题
（)绩效改进方法的实质是组织的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过
绩效改进方法的实质是组织的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习、提升企业绩效的过程。
A．卓越绩效标准
B．六西格玛管理
C．ISO质量管理体系
D．标杆超越
第3题
企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的。以善恶评价为标准的道德原则、道德规范和道德活动的综合。按照道德活动主体的不同，可分为企业的组织道德和员工个人的职业道德。根据以上定义，以下属于企业道德的是：
A.企业管理者通过学习，努力加强自身的专业素质，提高员工管理效率
B.为签订一个合同，某企业在完全合乎本国法律手续的条款中规定，要求对方企业捐款125万元建立一个儿童医院
C.国际市场营销者在向外国市场销售产品和服务时，营销人员需要了解东道国文化的行为和规则
D.在欧洲和阿拉伯国家的商品营销谈判中，经理人员的权威很大，因此谈判接触往往在较高层次进行
第4题
六西格玛是一套以事实和数据为基础,利用数据发掘问题、分析问题，然后加以改善，最终使企业在运营指标方面达到最佳实践，有（）三方面含义
A.统计、管理、文化
B.统计、改进、管理
C.流程、管理、文化
D.战略、流程、管理
第5题
为了不断提高顾客满意度，某企业2008年开始推行六西格玛管理。然而，在六西格玛项目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题，试问下列哪个角色有主要责任去争取各方的理解和支持：（)
A.倡导者
B.资深黑带
C.黑带
D.绿带
第6题
【单选题】（)是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准,将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此基础上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种管理方法。
A.标杆控制
B.平衡计分卡法
C.六西格玛管理
D.全面质量管理
第8题
通过学习()，可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。
通过学习（)，可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。
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A.保全扑克牌
B.客户权益手册
C.保全新技术标准
D.保全管理手册
