题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
【质检差错】已报备不合理诉求的重复抱怨按12398投诉预警单下发。处于有效期内不合理诉求工单,无论是否传递,均需标记【不合理诉求】标签()
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第3题
第6题
A.②③④⑤⑥
B.①③④⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥
第7题
A.经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件
B.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求
C.工单在途未超时,客户再次来电反映同一事件
D.客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求,因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等
第8题
A.当通话务员不得与客户讨论或争论态度是否有问题的话题,不得沉默对抗,应及时向客户致歉取得客户谅解,并在当通结束后立即向班长报备
B.话务员在挂机前需再次与客户确认是否已满意,若客户明确表示已满意,则按正常结束语挂机,并进行抱怨登记
C.若客户仍表示不满意或是仍要投诉,则须按客户要求正常受理其诉求或是生成投诉工单,并立即将具体情况报备至归属班长
D.员工自行联系客户进行补救
第11题
A.不可抗力
B.配合政府工作
C.系统改造升级
D.新业务或重点业务推广
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