题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户携入后发现计费有问题（出现多收/错收），请问营业员如何处理（）
A.先对用户有异议的账单进行查询，如查询正常则告知用户查询结果，如查询情况异常，记录后派单核查处理
B.查询情况异常时的话术：您好，您所反映的问题我们已经记录，将反馈给后台部门进行核查，请您耐心等待处理结果
C.直接告诉用户：电信计费没有问题，是您理解错误
D.您好：请告诉我您的具体号码是多少，请问是哪个月的帐单费用有异议
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A.已通过实名制审核的中国移动客户
B.中国移动客户
C.携号转网（携入）客户
