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第1题
根据以上案例资料，回答以下各题。
1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是()。
A.书面语言沟通
B.非语言沟通
C.口头语言沟通
D.副语言沟通
2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()
A.电话
B.小组讨论
C.—对一
D.讲话/简短指示
3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该()。
A.仔细观察
B.心平气和
C.认真倾听
D.居高临下
4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括()。
A.不轻易表露自己的想法
B.建立友善良好的关系
C.善于提问
D.让对方接受自己的观点
5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是()
A.防止注意力分散
B.适时提出问题，以便弄清疑惑之处
C.如果对方正在思考，坦然地静静等待
D.—边工作，一边聆听
第2题
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。
(A)书面语言沟通
(B)非语言沟通
(C)口头语言沟通
(D)副语言沟通
第4题
1.三期案例单选1-1案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为()。
A.他觉得自己没有受到尊重
B.他不习惯本田的领导方式
C.他对本田的管理很不满意
D.两人的沟通出现了问题
2.三期案例单选1-2罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应()。
A.仔细观察
B.心平气和
C.认真倾听
D.居高临下
3.三期案例单选1-3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的()。
A.发送者：罗伯特
B.传送过程
C.传送方法
D.接受者：本田
4.三期案例单选1-4下列关于本田的说法，错误的是()。
A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性
B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解
C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高
D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧
第5题
因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。
A、电话
B、小组讨论
C、一对一
D、讲话/简短指示
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她()。
A、智商比情商高
B、善良
C、能够把握好沟通技巧
D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括()。
A、使观点合乎逻辑
B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关
D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用()的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点
B、建立友善良好的关系
C、善于聆听
D、针锋相对
第6题
陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度,,”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是()。
A、电话
B、小组讨论
C、一对一
D、讲话/简短指示
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是()。
A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心
B、不利于信息的共享
C、不适于讨论涉及个人的问题
D、不能获得充分的反馈
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是()。
A、讨论团队问题和征求不同意见
B、可发现单独的问题
C、命令性强
D、传播面广
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是()。
A、让对方接受自己的观点
B、建立友善良好的关系
C、善于聆听
D、把自己的观点强加给对方
第7题
题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
请认真阅读案例，并回答以下问题。
1.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。
A.职业化程度比较高，智商比情商高
B.职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力
C.职业化程度比较高，领导能力很强
D.职业化程度比较高，情商比智商高
2.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于()。
A.书面语言沟通
B.口头语言沟通
C.身体语言沟通
D.副语言沟通
3.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是()。
A.双输
B.双赢
C.一赢一输
D.没有结果
第8题
罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
(A)电话
(B)小组讨论
(C)一对一
(D)讲话/简短指示
第9题
天博公司是一家跨国企业最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式--在公司的内部网络上发布 员工通讯 ，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个 公开论坛 ，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。
半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。
根据以上案例，回答86~90题。
86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视()。
A.与员工进行沟通
B.改革的力度和规模
C.选择合适的员工
D.其他都不是
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于()。
A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.副语言沟通
D.非语言沟通
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是()。
A.命令
B.说服
C.授权
D.问责
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是()。
A.电子邮件
B.视频会议
C.QQ等即时信息沟通
D.其他都是
90、下面选项中不属于沟通五要素的是()。
A.目的意图
B.方式方法
C.察言观色
D.信息内容
第10题
支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是()。
A、尝试用对方的观点进行思考
B、善于聆听
C、让对方接受自己的观点
D、善于提问
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括()。
A、使观点合乎逻辑
B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关
D、将自己的观点强加给对方
3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()方式。
A、小组讨论
B、电话
C、简短指示
D、一对一
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是()。
A、不利于信息共享
B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心
C、不适于讨论涉及个人的问题
D、不能获得充分的反馈
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是()。
A、讨论团队问题和征求不同意见
B、可发现单独的问题
C、命令性强
D、传播面广
第11题
梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场 ，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室， 张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上 ，张工表示坚决支持， 这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？ 张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答81~85题。
根据以上案例，回答81~85题。
81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他()。
A.善于进行沟通
B.善于进行思考
C.工作积极认真
D.工作踏实严谨
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的()。
A.副语言沟通
B.身体语言沟通
C.道具沟通
D.书面沟通 83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()。
A.小组讨论
B.讲话
C.简短指示
D.一对一
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的()。
A.明确发展需求
B.同意发展目标
C.选择发展方法
D.检查目标
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是()。
A.积极自信的人
B.专横武断的人
C.消极自卑的人
D.勇敢好斗的人
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