题目内容
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[主观题]
在换乘站为商务座旅客提供协助引导服务的流程是：()—商务座候车区—检票口—接续列车车门口。
在换乘站为商务座旅客提供协助引导服务的流程是：（)—商务座候车区—检票口—接续列车车门口。
A.列车停靠站台
B.出站口
C.安检口
D.验证口
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A.提前，受理，协助
B.当场，了解，协助
C.提前，了解，热情
D.当场，受理，热情
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第1题
在开设商务座旅客协助引导服务的车站，站台客运人员要()掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时()商务座接续旅客服务需求，并()引导旅客至相应候车区域。
在开设商务座旅客协助引导服务的车站，站台客运人员要（)掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时（)商务座接续旅客服务需求，并（)引导旅客至相应候车区域。
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第4题
旅客乘坐动车组商务座、特、一等座时，列车应按规定提供各项专项服务，落实车门口一句问候语，开车一杯迎客水，主动介绍一次（)服务。
A.“十个一”
B.“九个一”
C.“七个一”
D.“六个一”
第7题
《铁路旅客运输办理细则》第十六条规定，为测量儿童的身高，在（)应涂有测量儿童身高的标准线。
A.出站口、列车端门口
B.候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
第8题
为测量儿童的身高，在（)应涂有测量儿童身高的标准线。A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口B
为测量儿童的身高，在()应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口、检票口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
第9题
《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕，整理遮阳板，（)、（)、（)，（)等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内，以便商务座旅客使用，旅客下车后及时补充。
A.座椅套
B.头枕
C.头枕片
D.服务推车
第10题
《中国铁路上海局集团有限公司车站商务座旅客服务（上铁旅行管家项目)管理办法》（上铁客[2018]259号)，上铁国际旅游公司是商务座旅客服务的管理主体，负责商务座服务流程制定、人员招聘、培训等工作。（)
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