题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
经证实，商家出售的商品的确存在质量问题，客户对此产生不满，对商家进行的投诉事件，属于（）的投诉。
A．商家有过错
B．商家和客户共同承担责任的投诉
C．商家无过错
D．客户有过错
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第6题
若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，来回邮费谁来承担（)？
A.商家承担来回邮费
B.消费者承担来回邮费
C.商家承担发货邮费，消费者承担退货邮费
D.消费者承担发货邮费，商家承担退货邮费
第7题
乙在淘宝上看中了一款背包，未与商家沟通直接下单购买。收到商品后，发现背包太大，背着不舒服，与商家协商退款，但商家以不是质量问题为由拒绝退款。根据《消费者权益保护法》，乙要退款，则应（)。
A.在收到商品七日内退货
B.扯坏书包，以存在质量问题退货
C.承担退货运费
D.无须说明理由
第8题
以下场景中，商家涉嫌欺诈行为的是哪一项？
A.商家明知商品是翻新机仍作为全新商品发布出售且以全新机价格出售，消费者小红购买使用后发现为翻新机
B.商家不小心发错商品，同意承担运费退货退款
C.商家发布闲置商品，商品页面将商品维修等情况详细列出
D.消费者购买商品前，商家主动将商品情况旺旺告知
第10题
消费者购买支持7天无理由退货的商品后，发现商品存在质量问题，后台申请退货服务单，商家无故驳
回服务单，拒绝给消费者办理退货，请问该店铺存在什么样的违规行为()
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A虚假宣传
B骚扰他人
C滥发信息
D违背承诺
第11题
以下哪几类情况下是属于引流（)
A.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
B.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称
C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户
D.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
