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[判断题]

门店未收到顾客退的无损货,客收员要在收银机操作退款()

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第1题

2021年6月5日商城系统互通后顾客商城退款操作:互通前已使用:联系商城客服退款,未使用:顾客直接商城申请退款。互通后已使用:线下申请线下退,未使用:顾客在门店申请退款()
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第2题

客户在线反馈:反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺,今天货已经收到了,还没有收到赠品,客服查询订单中心未显示赠品订单,交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送,故告知顾客寄送周期,建议顾客耐心等待()
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第3题

为了便于出货员辨别货品归属客户或门店,点货上车,需要在()按客户或门店分区,并标注客户名或门店名。

A.存储区

B.拣货区

C.出货暂存区

D.进货暂存区

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第4题

72顾客使用预付卡/银行卡结帐退货时,在顾客同意的情况可以由退货员向售卡员或出纳办理等值预付卡退还顾客,无不定额卡门店可退现金()
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第5题

顾客使用预付卡/银行卡结帐退货时,在顾客同意的情况可以由退货员向售卡员或出纳办理等值预付卡退还顾客,无不定额卡门店可退现金。()
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第6题

投诉奖顾客需签(),门店存档

A.《投诉奖发放记录表》

B.《客诉处理表》

C.《收到条》

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第7题

请问顾客在微分销下单,商品已发货,顾客改如何进行退货()

A.EMP门店:在微分销发起退款-直接拒收快递;EMPS门店:联系分销员,收到货后在最近的线下门店退货

B.EMP门店:等商品到货后-微分销发起退款-按照短信地址寄回-等待财务退款;EMPS门店:联系分销员,收到货后在对应销售的线下门店退货

C.EMP门店:等商品到货后-微分销退款-按照短信地址寄回-等待财务退款;EMPS门店:直接在对应的线下门店找到销售人员退货

D.EMPS&EMP门店:直接在最近的门店联系店长退货

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第8题

顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵,收到饮品时发现杯内有一根头发,顾客主动联系门店,情绪十分激动。这是哪种程度的客诉()

A.轻度客诉

B.中度客诉

C.重度客诉

D.以上都不是

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第9题

购物卡可以哪些场景使用()

A.山姆APP

B.门店自助收银机

C.京东山姆官方旗舰店

D.门店人工收银线

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第10题

门店成交客户人头数,以下哪些条件符合条件可计算()

A.当月成交1980元(含)以上且已收款的顾客

B.上个月成交5000元,交款了1980元计算过上个月的成交人头数,本月再收尾款1980元的顾客

C.满足新客条件的成交且已收款

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