题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务礼仪是指社会对在()中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

服务礼仪是指社会对在（)中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

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第1题

礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在()等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。

A.仪容

B.仪表

C.仪态

D.仪式

E.言谈举止

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第2题

人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求这是（）的定义。

A.宴会礼仪

B.商务礼仪

C.西餐礼仪

D.舞会礼仪

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第3题

人们在商务活动中要遵循的礼节，是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止

的普遍要求。这是()的定义。

A.宴会礼仪

B.商务礼仪

C.西餐礼仪

D.舞会礼仪

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第4题

下面属于礼仪行为规范范畴的有（）。

A.仪容

B.仪表

C.仪态

D.仪式

E.言谈举止

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第5题

营业人员服务标准及规范主要包括：（)。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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第6题

个人礼仪的基本要求包括（)。

A.仪容仪表整洁端庄

B.言谈举止真挚大方

C.服装饰物搭配得体

D.表情自然舒展

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第7题

“人际行为”是指双方在相互交往过程中的（)。

A.仪容仪表

B.服饰打扮

C.言谈举止

D.礼仪礼节

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第8题

礼仪是指人们在社会交往中，约定俗成的，共同认可的行为规范，他包括()。

礼仪是指人们在社会交往中，约定俗成的，共同认可的行为规范，他包括（)。

A、仪容

B、仪表

C、仪态

D、仪式

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第9题

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（)等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

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第10题

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。（)

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第11题

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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