客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。（)

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

A.计较

B.争辩

C.算账

D.拖拉

A.随手关门

B.半掩

C.完全打开

D.听从客人的指示

A.首先分清责任再作处理

B.拖一下“冷处理”

C.报警

D.报告上级

A.立刻报告工程部

B.先拖一下冷处理

C.马上进行处理

D.首先分辨清楚责任人

A.安静

B.方便

C.餐厅

D.办公室

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

A.前厅部经理

B.前厅服务员

C.大堂副理

D.客房服务员

A.大堂副理

B.客房服务员

C.楼层领班

D.客房部经理