宏远公司刚开完了公司产品售后服务会议,秘书需为公司领导收集信息,应重点加工提炼的材料包括()。
A.《消费者报》对公司产品的介绍
B.电视台对公司总经理进行的会后采访纪要
C.网上对公司售后服务工作的批评意见
D.公司有关售后服务工作的规章制度
A.《消费者报》对公司产品的介绍
B.电视台对公司总经理进行的会后采访纪要
C.网上对公司售后服务工作的批评意见
D.公司有关售后服务工作的规章制度
第1题
请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
宏远公司,墙壁上的挂钟显示的时间是上午7:50,钟苗身着西服套装走进办公室,拉开窗帘,推开玻璃窗,擦拭办公桌,然后打开电脑。办公桌上的文件摆放得很整齐,电脑旁的拐角低柜上放着打印机,背向窗户。
钟苗:“系统界面怎么换了?今天的工作日志在哪儿呢?”钟苗正查找着,电话铃响了。
钟苗:“你好,宏远公司。”
对方:“钟秘书,我是王总,MI新产品发布会的策划方案准备得怎么样了?”
钟苗:“差不多了。”
对方:“一会儿拿来给我看看。”
钟苗:“好的,王总。”放下电话。“这可麻烦了。先这样吧,让王总看完我再改。”钟苗
打开抽屉拿出化妆品补妆,再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上,一遍不行,又
订一遍。宏远公司王总办公室,钟苗敲门。
王总:“请进。”
钟苗走进办公室:“王总,这是您要我做的策划方案,请您过目。”
“我看一下。”王总起身接过方案,“怎么这么乱啊,页码也没排。新产品发布会,新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。哎,上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象?”
钟苗:“噢,您瞧我这记性。回去我马上补上。您放心,肯定不会影响下午发出请柬。”
王总:“你这个策划方案得拿回去重做。”
钟苗:“好的。”
王总:“钟苗啊,做事不能总是马马虎虎的。”
钟苗:“好的,我下回一定注意。”
王总:“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。你责成各个部门负责人去完成。另外,咱们要开个预备会,会议主要部署新产品发布会的准备工作。会议时间安排在后天下午两点,你要尽快把通知发下去。另外,会议室要安排一下。”
钟苗拿出随身携带的小本子,边记录边说:“好的。还有,新产品发布会是否要派车去
接嘉宾?”
王总:“当然要派车。你负责安排好这件事。”
钟苗:“好的,我一定办好。”
王总:“方案你拿回去改一下。”
钟苗:“好,回去我先改方案,再安排预备会和车辆。王总,没事我先走了。”
王总:“好。”
钟苗离开。
钟苗办公室。时钟显示上午10:00,钟苗在电脑上修改新产品发布会策划方案。
钟苗:“光线怎么这么强啊。”她没去拉上窗帘而是拿起桌上的一张纸在电脑上挡了挡光,电脑上显示的是补充的邀请对象名单。钟苗接着打字,电脑上显示的是:
宏远公司新产品发布会预备会通知
一、会议日期:2012年10月20日
二、会议地址:宏远公司第二会议室
三、参会人员:各部门经理、总经理、董事长
四、会议时间:上午
钟苗:“总算打完了,可以发了。”钟苗拿起电话,拨号:“喂,车队小王吗?我是钟苗。”
对方:“钟秘书啊,您好,有什么事吗?”
钟苗:“周三我们要开新产品发布会,除了上次我要的两部车外,还需要增加两部轿车去接一下宏达公司的李总和世纪集团的赵总工程师,有没有问题?”
对方:“那比较困难,只剩下一辆车了。王总说不能随便派出,要留着备用。你上次的用车计划里,可没说要那么多车啊!”
钟苗:“是我没考虑好,是哪些部门还预约了车子?”
对方:“周三财务部要车去银行,行政部要车去买办公用品,生产部经理要车去飞机场。”
钟苗:“怎么全赶一块了。哦,我知道了。要不这样吧,我去和行政部协商一下,让他们打车去,腾出一辆车来,加上剩下的这辆就够了。我协商好了再和你联系吧。”
对方:“那,能行吗?”
钟苗:“这你就不用管了,你只管准备好车子接人就是了。”
对方:“那好。”
第2题
背景说明:你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条
高叶:
根据公司的工作安排,下月初公司中层以上的领导要集中到××会议中
心-召开2012年工作会议,为了开好此次会议,公司领导决定由你明天去××
会议中心洽谈此次会议的具体承办联络事宜。请你就本次会议做一个会议
筹备方案发给我。
谢谢!
行政经理××
××年×月×日
第3题
背景说明:你是宏远公司的行政秘书钟苗,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便 条
钟苗:
会议信息的反馈工作是会议工作的重要组成部分,但是我们过去没有予以充分的重视。最近公司主要领导指示我们行政部要加强对会议信息反馈工作管理,请你就会议信息的反馈要求和程序给我发一个邮件,以便我在此基础上拟制公司“会议信息管理办法”。
谢谢!
行政经理 ××
××年×月×日
第5题
背景说明:你是宏远公司行政秘书钟苗,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
钟苗:
为规范公司对于文件的收集和整理的行为,公司拟召开一次座谈会。请
你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提
供给我。
谢谢!
行政经理苏明
2013年3月15日
第6题
A.甲公司总经理有6次婚姻经历,其竞争对手乙公司向媒体公布此事
B.甲公司在公司内部会议上组织与会人员高呼“打垮无能的竞争对手乙公司”
C.甲公司召开新闻发布会,公开其产品与乙公司产品的客观对比结论
D.甲公司唆使消费者张三在网络上散布竞争对手乙公司售后服务差的虚假信息
第7题
A.(1)(2)(3)(4)
B.(2)(3)(1)(4)
C.(4)(2)(3)(1)
D.(4)(2)(1)(3)
第8题
问题:
(1)你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?
(2)如果你是顾问专家,你对袁先生的决策如何评价?
第10题
录像
场景:公司会议室、秘书办公室、经理办公室
时间:某日上午
人物:
宏远公司总经理办公室秘书:钟苗、初萌
行政经理:苏明
总经理:王成
部门经理:高经理、崔经理
物品:几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单(文件办理单)、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签
情景一(在公司会议室)
正准备召开总经现办公会,提前10分钟,秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。
钟:(对初萌)今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题,你帮助检查一下,录音机和磁带准备好了没有。还有我来公司时间不长,认识的人不多,请你把出席人员的座位图给我出一份。
初:桌上不是有人名台签吗?
钟:(不悦)我坐在边上,有的人名不是看不见吗?让你帮点忙怎么话这么多。(气氛有点紧张)
钟:(缓和了口气)初秘书,你觉不觉得这屋子有点凉?
初:是挺凉的,空调温度可能太低了。
钟:(过去调空调温度)我说这么凉呢,温度在15度以下,以后设在20度左右就行了。(人们陆续进来入座,王总宣布会议开始,钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带)
王总:下面我们开会,今天的会议内容很重要,关系到我们综合楼项目的建设问题。(画面淡出 钟秘书埋头记录)
情景二(钟秘书办公室)
钟秘书正在起草《情况简报》(电脑屏幕): 宏远信息有限责任公司情况简报
第8期
2006年6月5日
宏远信息有限责任公司办公室 初:(推门进来)钟秘书,苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。
钟:(头也不抬)我还没顾上呢,等我把简报打完再说吧。
初:钟秘书,综合楼项目高经理后天要出差,急需这些文件资料,让我过来取一下。
钟:会议文件的清通不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出一套。
初:这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排,苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。 第三季度领导主要工作安排
(2006年7月——9月) 1、王总:7月前两周到上海参加客户洽谈会,8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。
2、刘副总:在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。
3、赵副总:每周的周一参加公司的办公会,9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议,9月的最后一周安排休假。
情景三(苏经理办公室)
苏经理:(拿起电话)是钟秘书吗,请到我办公室来一下。
钟:(推门而进)苏经理,你找我?
苏:你这份第三季度会议计划表编制得有问题,看不出是哪位领导去开会,第几周去开会,你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中,既看不出第几周,也不知道是谁去开,领导怎么根据这个计划表安排时间呢? 第三季度会议时间表
(2006年7月——9月) 七月份 八月份 九月份 上海会议 每周的周一参加 公司的办公会 到香港参加一周的产品订货会。 每周的周一参加公司的办公会 每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会 休假 每周的周一参加公司的办公会(苏经理指着表,会议时间表的大特写,钟秘书不好意思)
钟:我就是太忙了,没太仔细设计,我回去重新编一下。(转身欲走)
苏:你先等一下,上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐?
钟:我收的晚了点,有几个经理不知道文件放在哪儿了,一时半会儿找不到。
苏:文件清退必须要及时,否则很容易造成丢失,这些文件中涉及到项目投标内容,一旦泄露会给公司带来严重的后果。
钟:(一脸不高兴)我明天一定收齐,要是没别的事,我回去马上编制会议计划表。
苏:那就这样吧!
情景四(钟打电话)
钟:崔经理吗?你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图,我做了一份,现在传真给你,你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。
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交拟
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(流程表特写,拨打传真电话开始发传真,传真机卡纸,将原稿抽出重发)
钟:(重新拿起电话)崔经理,传真件收到了吗?收到了,那再见。(推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口)
钟:这是哪个部门的大箱子呀?赶快拿走,别挡在通道上,多碍事呀。(左右看看没有人回应,自言自语)这是谁干的好事,真缺德,放在别人门口怎么不放自己门口呀?(将箱子往前使劲推,推离了自己的门口,档在了消防栓前)
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