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[单选题]

查勘人员不能正常完成查勘工作时,符合改派条件的应在()分钟内通过一路行手机申请改派,并详细说明改派理由,然后电话通知调度进行任务的改派。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第1题

查勘员接受派工时工作服务态度端正,除查勘区域派工错误之外,不准以各种借口拒绝派工,如果现场查勘有困难,首先受理案件,联系客户告知如何处理,然后请示区域负责人进行改派处理,并告知客户查勘现场人员的联系电话()
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第2题

查勘员来电改派现场案件,正常案件非VIP客户,需要电话派工吗()
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第3题

查勘员如不能第一时间进行现场查勘,需对该案件的查勘任务进行改派的,必须在()分钟内向机构督导或经理进行报告

A.10

B.15

C.5

D.20

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第4题

首次登记工单类型为车险“理赔催办”并流转到“北京分公司理赔部”的咨询工单,需提交工单正常流转机构,同时坐席电话通知案件首接查勘员,并在“补充处理备注”栏中注明通知对象及结果,拨打要求为()

A.拨打三遍;如案件涉及多次改派,以第一个查勘员为准

B.仅拨打一遍,如案件涉及多次改派,以转交后最后一个查勘员为准

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第5题

车险视频查勘标准化要求中,()均是注意事项

A.高速公路、城市快速干道出险、现场不安全、环境过分嘈杂等不具备视频查勘条件的、客户不同意体验视频查勘的,应立即电话指引客户报警处理,或立即派查勘员现场处理,同时放弃视频查勘任务

B.发现碰撞痕迹、损失情况明显不符,事故性质存疑的要求报警处理,并及时转线下查勘员或反欺诈岗查勘现场

C.不愿确认现场金额的做好跟踪工作,后期可进行协商确认;对于需拆解工作,做好相关损失拍摄

D.因资料不齐无法结案,需在规定时间内完成系统录入,按约定跟踪收集资料,由视频查定人员跟踪完成,需在规定时间内完成资料收集工作并做好支付工作

E.对于需要转线下案件进行系统查勘录入,并将相关意见录入清晰,由查勘员跟进处理

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第6题

2020版商业险引入线上化理赔模式:(1)报案调度环节(人工智能方式自动调度派工、在线理赔人员在收到在线查勘任务后,即开展在线查勘工作);(2)定损环节(采取线上与客户互动,通过远程照片拍照、视频方式指导客户,完成事故中受损车辆的损失确定);(3)收单环节(线上收单、电子化单证、电子签名)()
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第7题

查勘员来电告知团车任务需改派的,直接受理并按查勘员提供的工号改派处理()
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第8题

直赔案件,查勘员来电我们可以直接改派吗()
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第9题

完成95598和主动抢修工单全流程处理(包括接单、确认、退单、派单、到达、查勘、处理、归档),实现同源工单合并,自动派单,多级督办,报修位置、抢修人员轨迹、作业过程可视化等功能。()
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第10题

查勘定损的工作要求()

A.查勘员可以不在授权范围内开展查勘定损工作

B.查勘员可以不服从调度人员的派工安排

C.客户非现场报案的,都可以不用到达现场和复勘现场

D.查勘员应遵循主动、迅速、准确、合理的原则开展查勘定损工作

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