题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（)
A.退换货制度
B.订单买家留言
C.产品尺寸颜色
D.收货信息
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.跟消费者确认订单收货地址信息
B.跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
C.跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
D.跟消费者确认是否添加贺卡
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第5题
小红是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小红这种做法合适么？（)
A.可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦
B.不可以关闭，因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单
C.可以关闭，因为占用在线有效库存
D.不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单
第6题
关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
第10题
消费者小A在天猫厨房电器店铺购买了抽油烟机，并要求商家提供上门安装服务，针对消费者要求提出上门安装服务情况，以下哪种做法是最合适的？（)
A.售前客服和消费者小A确认上门安装时间点以及详细收货地址
B.售前客服和消费者小A确认上门安装时间点
C.售前客服提醒消费者小A安装抽油烟机保修情况
D.售前客服和消费者小A确认上门安装时间和收货地址并提醒消费者安装抽油烟机注意事项和保修情况
