题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
小吴公司比较大，有很多人喜欢直接给老板发消息打电话来投诉和反馈问题，老板不胜其忧。作为管理
员，你有什么办法能帮到老板？
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A.将老板设置为企业负责人
B.为老板开启高管模式
C.为老板设置号码隐藏
D.为老板设置花名
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第2题
在服务客户中，“利他”的做法正确的是（）
A.借助OPS，及时和老板沟通，不要向老板隐瞒业务员使用情况
B.在客户流露出有续约意向时，要第一时间把公司促销方案及优惠套餐告知对方
C.有些联系不上的客户或者不知道怎么样才能服务好的客户，可直接交给销售处理
D.已经签好续约合同，客户称资金困难要延期付款，但又想用服务，考虑到利他，把内部客服账号直接给客户使用
第4题
某店店经理发现门店桌数下降很多后,为了尽快提升桌数,避免遭受公司处罚,店经理私自决定打六
折提升桌数,委托客户经理在朋友圈里发了一条消息,邀请老顾客或其亲友月底到店就餐享受六折优惠,以此来提升桌数。该店经理的做法有什么问题()
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A.不分析顾客满意度根源、不思考自身管理问题、投机取巧以避免罚
B.不应该发朋友圈,因为公司同事会举报,应该直接给会员发短信
C.视情节严重程度对其进行罚款或撤职处理
第6题
以下有关团队的奖励和表彰的说法中，正确的是（)。
A.给优秀QC小组发奖状，不如直接给团队成员个人发奖金更有效
B.在全公司大会上请优秀QC小组上台介绍经验，是一种有效的团队奖励方式
C.管理者听取团队汇报时的支持性评价没有激励作用
D.对团队的奖励只能采取非经济手段，否则团队成员可能因奖金分配不公产生矛盾
第7题
当想给顾客试穿外套时，顾客表示再三拒绝，以下哪种方法更适用于这类顾客（）
A.直接给顾客双手后背穿上
B.给顾客穿一只手
C.铺垫讲解原有喜欢的款式，增加试穿机会
D.借力其他给顾客进行展示
第9题
以下关于联合打单sop说法正确的是（）
A.电销同学组建群聊前需与品类专家沟通确认
B.电销同学建群后需按以下格式修改群名:日期+品类+老板姓名+产地，例如-如:0808-红薯-张老板-河南
C.建群后，电销同学需引荐品类专家，目的是让用户清楚，品类专家的作用
D.联合打单群聊中，客户群内询价后，电销同学直接给客户报价
第10题
下列行为均发生在距调查参考周3个月内。其中，不属于“找工作”的行为是（)
A.询问创业成功的大学同学是否有适合自己的岗位
B.为“辅警”考试做准备
C.直接给某知名企业人力资源部写信自荐
D.寒假期间应征大学生公益岗、为创文创卫做贡献
