班主任在进行家访时态度要诚恳，可以不用考虑学生及家庭的隐私;其次，要承担责任，为学生和家长提供帮助;第三，要灵活应变，减少双方的矛盾冲突。（)

A．诚恳

B．傲慢

C．合理

D．开心

A.工作上的事情直接分配下去就可以了，不用过多解释

B.重视事实的作用，把事实摆出来，大家在心理上容易接受

C.沟通时态度要诚恳

D.不能一味地推卸责任，也要替别人着想。工作需要有效地配合

A.不遮掩，不回避主要问题

B.出言谨慎，尽量少说话

C.言必信，行必果

D.严格按照上级指示进行处理

A.利用公开化的效应，待家长态度有改变时，教师要努力使家长把想法当众表达出来，这样就巩固了说服的效果

B.善于隐蔽说服的策略，不用开门见山，要寻找时机，顺水推舟，迂回表达

C.为了高中生的长远发展，班主任需要和家长沟通，并说服家长，而面对家长的执着，班主任要迎难而上，在气势和声音上不能输给家长

D.如果我们想让一位高中生家长不再改变的自己的态度或者观点，我们要旁敲侧击，但是我们不能让家长公开承诺

A.态度要诚恳

B.话太多背离主题

C.可以先从轻松的话题开始

D.要先建立顾客信任

A.态度要诚恳

B.态度需和蔼

C.警示须及时

D.态度要傲慢

A.语言简洁具有针对性

B.态度诚恳

C.问题解决措施要具体

D.切中要点，主次清晰