()投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

A.对投诉事件及时通报

B.通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C.将投诉事件存档

D.建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E.制定客户各类投诉的处理准则

A.执行国家有关法律、法规、规章和标准情况;

B.执行医疗机构内部各项规章制度和各级各类人员岗位责任制情况;

C.医德医风情况;

D.服务质量和服务水平情况;

A.小结当天执勤情况

B.表扬好人好事

C.批评不良现象

D.服务质量及投诉情况

A．服务公示情况

B．有责投诉次数

C．服务质量事件

D．用户满意度

A.各岗位人员只能修改本岗位所涉及的基础数据

B.各岗位人员将需修改的数据告知网络管理人员统一修改

C.采用安全可靠的方式按日备份数据并储存

A.顾客对产品质量的综合满意度

B.顾客对服务质量的期望及建议

C.顾客投诉及处理信息的反馈

D.顾客对产品质量的改进建议及要求等

E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等

A.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B.出现投诉率呈波浪状时,应该对波浪期投诉进行集中度分析

C.集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目,改善的项目是哪些

D.应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

A.客户服务质量

B.对终端人员进行培训

C.进行终端监督

D.提高服务质量

A.评价服务质量

B.对终瑞人员进行培训

C.进行终端监督

D.提高服务质量