题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。

A.客户关系管理

B.人际关系管理

C.资源控制管理

D.效益控制管理

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更多“（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将…”相关的问题

第1题

下列关于CRM的论述正确的是

A.CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。

B.CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

C.CRM是一种管理软件和技术。

D.客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。

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第2题

下列关于CRM的论述正确的是

A.CRM是一种管理理念，其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。

B.CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

C.CRM是一种管理软件和技术。

D.客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。

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第3题

客户关系管理最早由美国企业提出，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（)

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第4题

CRM是一种以“客户关系一对多理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。（)

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第5题

（)是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

A.BPR

B.CRM

C.SCM

D.MRP

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第6题

()是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

A.BPR

B.CRM

C.SCM

D.SRM

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第7题

客户关系管理是一种旨在改善企业与（)之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。

A.供应商

B.物流

C.客户

D.车间

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第8题

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()

以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（)

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

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第9题

（)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

A、CRM

B、SRM

C、SCM

D、BPR

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第10题

客户关系管理的定义是：（)。

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

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