题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（)。
A.服务项目分析
B.服务运营分析
C.服务管理评估
D.服务人员评价
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A．服务对象的基本情况
B．服务对象希望解决的问题
C．工作计划的目标
D．服务开展的基本阶段和采取的主要方法
E．服务开展的方式和联系方式
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第3题
服务工作计划的基本内容包括()。
A．服务对象的基本情况及服务对象希望解决的问题
B．服务双方应有的权利和义务
C．工作计划的目标、服务开展的基本阶段和采取的主要方法
D．服务对象曾经做出的努力
E．服务开展的方式和联系方式
