题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下哪个不是智能客服机器人回答问题的流程？（)
A、买家提问
B、机器人通过文本检索识别
C、商家配置答案
D、回复买家
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A、语义识别
B、自然语言处理
C、算法
D、文本检索
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第9题
请问以下哪些可能会导致智能客服体验问题？（）
A.同一问题重复应答（包括机器人重复应答，人工客服重复应答，机器人+人工重复应答）
B.使用平台违禁词，比如辱骂，人身攻击，涉黄涉暴涉政，淘宝支付宝等
C.邀好评
D.用标准话术应付用户，不解决用户实际问题
