题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户正常联网后，打不开网页可能的原因有（)。
A.用户电脑上的拨号软件故障
B.用户帐号欠费
C.用户电脑上的DNS没有设置或设置错误
D.机房认证服务器出问题
E.电脑中病毒
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A．DNS设置不正确
B．浏览器坏
C．设置了错误的代理服务器
D．没有安装病毒防火墙
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第2题
某用户配置静态IP地址通过局域网接入Internet，聊天工具使用正常，但是打不开网页，原因有可能是（)。
A、没有配置DNS服务器地址
B、没有安装TCP/IP协议
C、网卡故障
D、系统版本不支持
第3题
某装维人员为一用户安装FTTX宽带，安装完成后，用户使用电脑登录QQ正常，但是打不开任何网页，可能出现的故障是（)。
A.用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误
B.计算机或者路由器、光猫的安全设置过高
C.光猫故障
D.路由器故障
第5题
宽带已连接，所有网页打不开，处理步骤为：（)
A、查看是否有网络故障(如DNS服务器、BRAS等故障时会出现此情况)，如果有，则向客户解释：您好，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试
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B、如果没有，建议客户退出360等防火墙软件再访问网页测试，如恢复，则向客户说可能是电脑软件设置原因导致无法正常打开网页
C、如未恢复，指导用户右键网上邻居选择属性，双击打开TCP/IP协议的属性，手动输入DNS服务器地址测试
D、如仍未解决，记录派单处理
第7题
某用户配置静态IP地址通过局域网接入Internet可以使用聊天工具，但是打不开网页，原因有可能是（）。
A.没有配置DNS服务器地址
B.没有安装TCP/IP协议
C.网卡故障
D.系统版本不支持
第8题
某用户配置静态IP地址通过局域网接入Internet可以上QQ但是打不开网页，原因有可能是（）
A.没有配置DNS服务器地址
B.没有安装TCP/IP协议
C.网卡故障
D.RJ-45头坏掉了
第10题
某家庭宽带用户拨号成功后只能登录QQ，但是无法打开任何网页，同PON口下其他宽带用户均正常。可能的原因有（).
A.“宽带连接”被手动设置了错误的DNS服务器地址
B.浏览器开启了“代理服务器”功能，并设置了不可用的代理服务器地址
C.用户电脑中毒，浏览器遭受劫持
D.我司自动分配的DNS服务器故障、无法对域名进行解析
