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第1题
A店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】
B店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】
C【旺旺分流】-【离线消息】
D【旺旺分流】-【历史数据】
第2题
A.【离线消息】页面可以保留近10天的已接待买家数据
B.【离线消息】页面中“已处理”的消息表示机器人已经接待过，需要分配给人工客服再跟进
C.我们无法在【离线消息】页面中，按照买家的咨询意图来进行买家分类
D.【离线消息】页面的已接待买家信息，包含“已处理”和“未处理”两个部
第3题
A.按排班时间分配
B.按分流设置分配
C.指定人分配
D.筛选未下单的买家分给指定客服
第4题
A.不受限制，随时随地分流都一样
B.建议10天处理一次，毕竟夜间咨询量比较少
C.建议半个月处理一次，汇总了较多买家咨询后，再一次性处理完
D.第二天尽量分流处理完前一天夜间买家咨询全自动机器人的信息
第5题
A.店小蜜-店铺知识页面
B.旺旺分流-离线消息页面
C.全自动模式页面
D.数据看板-知识功能诊断页面
第8题
A.店小蜜会在10:00-12：00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家
B.当人工客服全部挂起，则自动由店小蜜进行接待
C.10:00-12：00期间，机器人会自动生效
D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效
第9题
A.买家发送宝贝链接，并询问尺码
B.买家发送宝贝链接，并表达对该宝贝的购买意愿，如“我想买这个”
C.买家发送宝贝链接，并询问是否包邮
D.宝贝已加购物车，或下单未付款时，买家来咨询，并发送该宝贝链接
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