题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在倾听中我们不需要作出回应，只需要认真倾听。（)
在倾听中我们不需要作出回应，只需要认真倾听。()
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A.倾听会引发抵触情绪，对方拒绝回应、辩解或顾左右而言他
B.倾听不利于建立情感联结
C.表达能帮助我们真正地理解讲述者隐藏在表面之下的想法和行为
D.听是展开良好沟通的第一步，听懂才能说对
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第2题
以下四种做法，有助于更好地倾听服务对象的是（）
A.家访中时不时地接听工作电话
B.在聆听服务对象时，保持开放的姿态和良好的目光接触
C.一次性多问几个问题，让服务对象一个个地慢慢回答
D.只需要认真倾听即可，不需要给予任何陈述式反馈
第4题
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）
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第10题
防御性倾听是只在沟通过程中，当讯息接收方察觉对方话语中的指责时，所做出的自我保护性的回应，例如否认、辩解、攻击等。根据上述定义，当甲被乙指责做事不认真时，下列甲的回应中不属于防御性倾听的是：（)
A.“你比我做事还不认真”
B.“你知道我做事一向很认真”
C.“最近身体不好，没办法全力以赴”
D.“很抱歉，由于我不认真，给你带来了麻烦”
