题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服需要对今天顾客进行催付,可以进入插件选择()进行筛选顾客催付

A.我的绩效

B.顾客信息

C.客服对比

D.绩效明细

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第1题

天猫顾客拍下订单后还未付款,关于客服催付,以下说法正确的是?()

A.为避免顾客跑单,我们可以进行10次以上的催付

B.我们应该在短时间内频繁地进行催付

C.催付语言应该委婉,不能太过强硬

D.千万不要去催付,会引起顾客反感

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第2题

天猫为什么要对消费者进行催付?()

A.提高店铺的品牌形象

B.提高客服的个人能力

C.提高下单转化率

D.提高客服的服务意识

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第3题

当客服进行催付时,最好由非接待顾客的客服进行催单,免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败

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第4题

顾客拍下又不付款,客服旺旺催付后顾客还不付款,后台这样的订单太多了,客服可以关闭订单()
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第5题

顾客拍下未付款,客服旺旺催付后顾客还不付款,后台这样的订单太多了,客服可以关闭这些订单()
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第6题

顾客拍下又不付款,客服旺旺催付后顾客还不付款,后台这样的订单太多了,客服可以关闭这些订单()
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第7题

客服部门在催付短信的模板可以増加()等个性化用户信息。

A.订单号

B.商品标题

C.顾客姓名

D.客服姓名

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第8题

关于催付应注意的问题,以下说法正确的是()

A.催付后一定要做备注,避免反复催付引起顾客的不满

B.客服要注意不能过度催付,表达也不能太过生硬

C.如果顾客说不想要了,也要礼貌告别,说些客气话,给客户留个好印象结束即可

D.客服在催付后无须备注,客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付

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第9题

客服在催付信件的邮件模板中可增加的信息可以不包括()。
客服在催付信件的邮件模板中可增加的信息可以不包括()。

A、商品标题

B、客服姓名

C、订单号

D、顾客姓名

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第10题

顾客参加聚划算活动,拍下订单后又不付款,客服催付后顾客还不付款,后台这样的订单太多了,可以关闭这些订单()
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