A由于消费者拒收返件导致货物破损，货物风险应由消费者承担，故商家应该拒绝退款，要求消费者承担货款损失
B由于商家未按约定物流方式发货，货物风险由商家承担，故商家应当直接操作退款
C由于生鲜水果不支持拒收，故货物风险应由消费者承担，故商家应当拒绝退款，要求消费者承担货款损失
D由于商家未按约定物流方式发货，但生鲜水果不支持拒收，应由买卖双方共同承担责任，故商家应当拒绝退款，要求消费者承担一半货款损失
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第1题
A平台支持打款商家处理
B平台支持退货退款，退回运费商家承担
C平台支持退货退款，退回运费消费者承担
D平台支持退款处理
第2题
A.商家在宝贝详情页面已描述视为有效告知，故此订单不支持消费者申请退运费
B.商家使用到付发货时需经过消费者同意，故此订单支持消费者申请退运费
C.消费者未对商家描述有任何质疑，视为消费者默认接受到付发货，故此订单不支持消费者申请退运费
D.商家使用到付发货时需经过消费者同意，不支持退运费，故此订单支持消费者使用到付退货退款
第3题
A商家提供了旺旺聊天记录，显示买卖双方事先约定好使用自提发货
B商家提供宝贝详情页面上方描述自提发货的截图
C商家提供宝贝页面下方描述自提发货的截图
D商家提供发货之前旺旺提醒消费者自提发货的阿里旺旺聊天记录
第4题
A商家联系消费者协商退还顺丰运费，消费者签收商品
B商家操作退款消费者处理，货物自行联系物流召回
C商家拒绝退款并申请客服介入，反馈生鲜水果不支持拒收
D商家强制消费者签收商品，退还顺丰运费
第5题
天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下列商家的处理方案，哪些是正确的？（）
A.延迟发货不成立，无需理会消费者情绪
B.旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款
C.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出
D.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货
第6题
A商家正常发货
B跟消费者进行沟通，消费者同意后进行发货
C若消费者未发起退款申请，则货物可以正常发出
D若消费者未发起延迟发货投诉，则货物可以正常发出
第7题
A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物
B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议;
C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理;
D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;
第8题
A12元
B16元
C20元
D40元
第9题
A.拦截物流后同意消费者退款
B.物流无法拦截,与消费者协商收到商品时申请退货退款
C.物流无法拦截,驳回消费者仅退款申请
D.拦截物流即可,其他的不用操作
第10题
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