题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
从服务客户和提高工作效率角度，空白重要凭证上可以预先加盖印章备用。（)
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A.服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动
B.服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动
C.客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议
D.从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正
E.从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
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第1题
柜员通过客户服务系统“1007综合签约”交易为客户注册“无人授权版或一级授权版”网银时，如UK在签约交易中联动付出并由企业经办人在凭条中签字确认，不必要求客户填写“重要空白凭证领用单（）
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第3题
下列关于重要空白凭保管的说法错误的是（）
A.重要空白凭证管理应坚持印、证分管分用原则。
B.普通柜员兼任凭证管理员的，从中心库调入凭证后，不得留存非自用种类的重要空白凭证。
C.领用的重要空白凭证实行单位负责制，由营业机构负责保管和使用。
D.凭证库房内应保持整洁，不得存放凭证空箱等杂物
第5题
为什么要开展客户服务分层分级管理，以下说法正确的是（）
A、分层就是指对客户群的贡献、忠诚度等进行不同层次的管理，而分级则是对不同层次客户提供不同级别的服务
B、从管理角度看，普通客户出现运作问题，均为经营中心线下处理，总部后知后觉，存在服务管理空白地带
C、从客户服务感知看，TOP客户、美的业务有对应的服务经理对接，出现问题有人跟进、升级、闭环，但普通客户没有明确的服务对接人，客户存在投诉无门的情形
D、从资源有效配置看，需要为公司贡献大（层次高）的客户提供个性化甚至全程响应的服务，但对于低端客户（层次低）也不能忽视服务质量，需保障最基础的服务
第7题
空白重要凭证柜台出售的具体要求为()
A.可将空白重要凭证出售给非本行开户客户
B.凭条上加盖的印鉴必须与银行预留印鉴核对相符
C.应按照客户提交的收费凭证配发凭证
D.严禁跳号出售空白重要凭证
第8题
关于智慧养老的概念解释，王志良教授从产业和经济学的角度认为，智慧养老是以新一代信息技术为支
撑的现代服务新业态，以解决老年人在生活照料、身体健康、心理慰寄为目标，使得老年人有尊严地幸福生活，提高工作效率，进而实现信息消费。()
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第9题
为加强空白重要凭证出售环节控制管理。客户购买空白重要凭证主要审核手续有（)。
A.填写购买申请表
B.填写加盖预留印鉴的《收费凭条》
C.出示《结算证》或输入账户密码
D.审核开户单位预留印鉴
E.审核购买人身份证件
