题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
一个完整的沟通过程包括()。
一个完整的沟通过程包括()。
A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
A.信息发送、接收
B.息发送、反馈
C.信息发送、接收、反馈
D.信息接受、反馈
第1题
一个完整的顾客关系管理过程包括:()
A. 获取顾客信息,识别顾客
B. 管理顾客沟通,了解需要和期望
C. 掌握顾客满意度
D. 研究顾客价值,确定顾客关系战略
E. 分析差距,实施产品和服务改进
F. 留住和造就忠诚的顾客
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