题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

技术服务请求处理流程的关键KPI包括()

A.客户问题及时解决率(FRT)

B.客户逾期问题解决率(OFR)

C.技术请求解决一次有效率

D.技术请求平均处理时长

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第1题

ITR服务请求处理流程包括()流程。

A.技术服务请求处理

B.客户功能需求处理

C.客户投诉处理

D.非技术服务请求处理

E.工程服务请求处理

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第2题

技术服务请求紧急恢复流程是使能流程,在技术服务请求处理流程中被调用。且恢复完成后会继续返回技术服务请求处理流程中继续处理。()
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第3题

《技术服务请求处理流程》定义的产品需求指用户提出的超出合同技术建议书或产品规格说明书范围的需求。()
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第4题

根据《技术服务请求处理流程》要求,当工程师判断客户技术服务请求得到根本解决后,工程师应进行哪些活动?()

A.进行技术校验

B.与客户进行确认,得到客户的认可

C.记录沟通结果

D.直接关闭问题单

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第5题

《技术服务请求处理流程》定义的产品缺陷问题指由于产品设计原因(代码实现错误、操作指导书描述错误、部件损坏、生产工艺不良等)诱发的技术问题。()
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第6题

《技术服务请求处理流程》中定义的规避是指在最终方案提供之前,通过实施临时方案减轻或消除故障对设备的影响,保障系统的稳定运行.()
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第7题

《技术服务请求处理流程》中现场服务工程师的职责是()。

A.负责向客户提供现场支持服务,对现场服务的客户满意负责

B.开发现场实施方案,对现场规范实施负责

C.负责现场收集信息

D.负责现场服务交付文档的归档及设备档案的刷新

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第8题

在《技术服务请求处理流程》中要求CSE在技术校验活动中应审视请求的技术级别是否准确,如果需要重新定级,则()。

A.与客户进行沟通,达成一致后修改请求单级别,并重新确认SLA

B.与主管沟通,主管同意后修改请求单级别,并重新确认SLA

C.若产生争议,以客户意见为准

D.若产生争议,以主管意见为准

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第9题

以下属于ITR技术服务请求的关键业务规则的有()

A.鉴权规则

B.SLA管理规则

C.客户回访规则

D.缺陷DI管理规则

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第10题

在《技术服务请求方案实施流程》中从技术难度以及客户影响度二个方面对实施方案的风险进行定级.()
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