题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下选项哪个属于电话礼仪正确的七步骤？（)
A、自报家门→确定身份→明确目的→倾听并记录→表示歉意→协商解决→道谢问题
B、自报家门→确定身份→明确目的→表示歉意→倾听并记录→协商解决→道谢问题
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A.确定身份
B.倾听
C.道歉
D.协商解决
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第2题
顾客:收到商品有划痕要求退货。客服:抱歉给您带来不便，为考虑您的购物体验这边可以给您协商补偿X元或赠送赠品给您的您看可以吗？以上场景属于电话礼仪7步骤中的哪项呢（)？
A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
第3题
下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）
A．铃响三声之内要接起
B．礼貌地告知单位名称和自己的身份
C．认真倾听电话，对答文明
D．待对方放下电话后，再轻轻放下电话
E．中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
第6题
以下符合电话礼仪的有（)。
A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时，首先自报家门
第7题
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是（)
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是( )
(A)认真阅读
(B)及时反馈
(C)准确记录
(D)定期回访
第9题
正交试验设计在进行试验前的基本步骤包括（）。
A.明确试验目的
B.确定试验指标，并说明试验指标是大好还是小好
C.确定因子与水平表
D.选择适用的正交表，并进行表头设计
E.选择好人员记录
第10题
正交试验设计在进行试验前的基本步骤包括()。
A.明确试验目的
B.确定试验指标，并说明试验指标是大好还是小好
C.确定因子与水平表
D.选择适用的正交表，并进行表头设计
E.选择好人员进行记录
