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[多选题]

国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。

A.在线客服

B.电动汽车服务

C.增值服务

D.用能服务

E.智能用电服务

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第1题

国家电网客服电话国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。

A.在线客服

B.电动汽车服务

C.增值服务

D.用能服务

E.智能用电服务

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第2题

国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括()。

A.在线客服

B.电动汽车服务

C.增值服务

D.用能服务

E.智能用电服务

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第3题

《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括:①(),②电话,③书面留言,④传真,⑤客户自助。

A.柜台

B.7×24小时不间断服务

C.智能客服机器人

D.面对面

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第4题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第5题

《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括()

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.引导

E.洽淡

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第6题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现()服务。

A.线上办理

B.线上一网通办,线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第7题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的功能分区包括()。

A.业务办理、收费区

B.客户自助区

C.业务待办区

D.展示区

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第8题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:C级供电营业厅必须具备的功能区包括()。

A.业务办理区

B.引导区

C.业务待办区

D.收费区

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第9题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据信息来源,知识分为()知识。

A.国家及公司总部范围

B.国网客服中心范围

C.省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)

D.地市、县公司范围

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第10题

《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:供电营业厅应准确公示()

A.服务项目

B.服务承诺

C.业务办理流程

D.电价和收费标准

E.投诉监督电话

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