题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客来到服务台要求服务，当服务台中的服务员都正在为别的顾客服务时，来到的顾客就要排队等待服务。顾客的到

达是随机的，每个顾客所需服务时间也是随机的，若令X(t)为t时刻的队长(即正在被服务的顾客和等待服务的顾客的总数目)，Y(t)为t时刻来到的顾客所需等待时间，{X(t)，t∈T}，{y(t)，t∈T}是随机过程吗？为什么？

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第1题

当顾客距离服务台0.5米时，客服员未办理业务应马上站立服务，姿势自然、端正（）

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第2题

当顾客来到自己负责的区域时，自己在服务其他顾客时也应及时给新来的顾客打招呼，并向顾客表达歉意（自己服务完这个顾客就去为他服务），并尽快去接待新来的顾客（）

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第3题

按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求执行,送别说法正确的是（）

A.依据顾客离开情况，主动提出更多的服务或告别

B.告别时需用告别语

C.顾客转身立马去开展其他工作

D.如顾客不着急离开服务台，可用还有什么可以帮到您等话术确认顾客无其他疑问

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第4题

按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求展示正确的是（）

A.展示服务台物品信息时，先引导客户走向物品或将物品拿到客户面前展示

B.用食指指引/展示/介绍

C.指引/展示/介绍时，眼神看着顾客

D.指引、介绍内容准确无误

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第5题

按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求，以下关于服务台现场品质——服务台台面摆放要求，描述正确的是（）

A.服务台至少保留90%的空台面

B.台面物品应摆放在服务台主要面客区域

C.台面物品摆放优先次序:台卡＞绿植＞其他必要物品

D.顾客所填写的表格、过期宣传物料、小键盘等避免摆放或露出台面

E.纸质确保平整干净，无褶皱、无弯曲、无污迹

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第6题

M/M/1排队系统表示的含义是：

A.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从负指数分布，多个服务台。

B.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从定长分布，单个服务台。

C.顾客到达数量服从定长分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

D.顾客到达时距服从负指数分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

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第7题

服务强度（／)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服

服务强度(/)反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。

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第8题

2、M/M/1排队系统表示的含义是：

A.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从负指数分布，多个服务台。

B.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从定长分布，单个服务台。

C.顾客到达数量服从定长分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

D.顾客到达时距服从负指数分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

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第9题

M/M/1排队系统表示的含义是：

A.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从负指数分布，多个服务台。

B.顾客到达数量服从泊松分布，服务时间服从定长分布，单个服务台。

C.顾客到达数量服从定长分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

D.顾客到达时距服从负指数分布，服务时间服从负指数分布，单个服务台。

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第10题

随机服务系统M/M/1/∞中，单位时间平均到达的顾客数λ必须服务台单位时间平均完成服务的个数µ。

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