A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
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第1题
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化
B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值
C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化
第2题
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化
B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值
C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化
第3题
A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。
B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。
C、与顾客数据库没有关系。
D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。
第4题
A.是个移动办公网站，能帮助在网上开店的电子商务工具
B.一站式通信，包含短信、彩信、电子传真、400电话、电话会议等功能
C.能帮助客户服务CRM管理和销售
D.是一个娱乐网站
第5题
A.物流是电子商务的重要组成部分
B.电子商务的流程体现了物流的重要性
C.电子商务环境下的物流业发展趋势是物流信息化、全球化、多功能化等
D.在电子商务概念模型中，物流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，在起着串联和监控作用
第6题
A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性
B.CRM就是“一对一”营销
C.CRM提供了具体的执行框架，而ERP则提供了资源的应用及实际的操作
D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成，才能真正的发挥CRM的作用
第7题
A.电子商务用户可分为个人用户和企业用户
B.个人用户一般使用浏览器、电话等接入Internet
C.在电子商务活动中，企业不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理
D.企业一般建立内联、外部网和MIS对人、财、物、供、销、存、进进行科学管理
第8题
A.电子商务用户可分为个人用户和企业用户
B.个人用户一般使用浏览器、电话等接入Inrn
C.在电子商务活动中，企业不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理
D.企业一般建立内联、外部网和MIS对人、财、物、供、销、存、进进行科学管理
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