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[多选题]

在处理危机过程中,政府要建立()。

A.危机处理领导小组

B.快速反应机制

C.危机事务预警机制

D.危机事务协调机制

E.危机事务教育机制

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第1题

在危机处理过程中,政府危机沟通能力的体现有快速性、准确性、可靠性。()

在危机处理过程中,政府危机沟通能力的体现有快速性、准确性、可靠性。()

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第2题

在公共危机处理过程中,有效应对公共危机取决于公众的立场和行动、政府能否动员公众积极参与战
胜灾难的斗争中。()

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第3题

一个危机后的政府信任工作要观察()。

A.观察政府对危机处理的速度

B.观察政府的行为、公平正义、价值取向

C.观察利益受损程度

D.公众在实际工作中最容易和信任挂钩的是感受、观察

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第4题

政府在沟通当中,一方面要与利益相关者沟通;第二要做好发言人的角色;第三要()。这样才有利于我们在危机中把事态处理的更好一点。

A.引导媒体帮助政府做好危机中的发布工作

B.引导群众帮助政府处理好突发事件

C.做好危机的发布工作

D.做出正确的决策

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第5题

在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然

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第6题

政府教育危机事件的预防应包括以下几方面的内容()

A.培养危机意识

B.建立权责分明的危机管理体系。

C.建立危机传播机制

D.动员社会力量参与危机处理

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第7题

政府公共危机是指在政府管理国家事务中,突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。在危机发生越来越频繁的今天,一个国家要减少危机的发生,降低危机的损失,提高政府应对危机的效率,必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制,能够将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中,保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源,将危机带来的损失减少到最低程度。 下列选项中不符合文意的是()。

A.地震、流行病、经济波动、恐怖活动属于政府公共危机

B.建立系统的、合理的危机管理机制,可以提高政府应对危机的效率

C.由于当今社会危机发生的频率逐渐上升,因此无论是发展中国家还是发达国家都必须建立系统的危机管理机制

D.因为有效的危机管理机制,能够将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中,因此危机管理机制可以避免危机的发生

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第8题

建立公共危机预警机制时,要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于()

A.以人为本原则

B.常抓不懈原则

C.分级预警原则

D.讲究方法原则

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