在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A．随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B．告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C．根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D．先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

A．先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

B．直接1小时内发送告知短信

C．告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

D．根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

A．待受理

B．开通预约

C．缓装

D．开通待办

A．开通待办

B．待受理

C．开通预约

D．待施工

A．待受理

B．待预约

C．待施工

D．满意度调查

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”

A．暂无法解决

B．无需解决

C．计划解决

D．预约解决