题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了

找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。

A.PDCA B.ABC

C.因果 D.ZD

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第1题

某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（)。

A.ABC

B.ZD

C.因果

D.PDCA

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第2题

【其它】材料一洋洋的小卖店:洋洋一直想做生意,自己当老板。她有个邻居开了一家小食品店，生意一直都不错，洋洋看在眼里，急在心里。于是她把自己的想法告诉了家人，自己也想开一家这样的小店。于是在几经周折，去离家很近的小镇上租了一个铺面，在家人和朋友的帮助下，很快洋洋的小店就装修好了。洋洋拿出了自己多年的积蓄，还从亲戚朋友那里借来了一些钱，办好相关证件之后，就正式开业了。开业没多久，洋洋就遇到了问题。她店里的生意并不是很好，而且越做越冷清。没多久她看到邻居家本来很红火的生意，现在也不怎么样了，这时洋洋开始怀疑自己当初的决定…… 问题：1、洋洋的小卖店为什么会出现问题？ 2、在这样的情况下，洋洋还能做些什么？

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第3题

某饭店是中外合资旅游企业。自1998年开业以来，营业情况一直良好，员工队伍也相对稳定。但自去年下半年开始，由于当地两家新饭店开张，使该饭店陷入了困境，饭店出现了严重亏损。为此饭店采取了一些增收节支的办法，但引起了员工的不满。同时也出现了一些合同纠纷。.请根据国家的有关规定人力资源管理的基本原理作出判断。该饭店采取的以下节支措施，属于违反国家规定的是()。

A.饭店规定所有共青团员每星期义务加班半天

B.各部门裁员10%

C.要求原定今年下半年探亲的员工推迟时间

D.对部分管理人员岗位实行竞聘上岗

E.减少培训费用15%

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第4题

某饭店是中外合资旅游企业。自1998年开业以来，营业情况一直良好，员工队伍也相对稳定。但自去年下半年开始，由于当地两家新饭店开张，使该饭店陷入了困境，饭店出现了严重亏损。为此饭店采取了一些增收节支的办法，但引起了员工的不满。同时也出现了一些合同纠纷。.请根据国家的有关规定人力资源管理的基本原理作出判断。饭店采取的以下裁员措施，属于正确合理的是（)。

A.辞退所有临时工

B.合同到期的员工一律不再续签合同

C.对员工实行优化组合，未被组合的员工实行店内待岗

D.提前30天书面通知辞退经培训仍不能胜任工作的员工

E.辞退因病在家休养的员工

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第5题

赵某成立我的人生就是杯具公司，但一直生意欠佳，为扩大销售，向多家企业发函称：“我公司销售的X型号真空壶，每个18元，随订随发，如有需要请与我公司联系。”甲企业回函：“我司愿购买1000个X型号真空壶作为公司年会礼品，每个18元无异议，但需要在每个真空壶上印制我公司LOGO。”3天后，甲企业收到杯具公司发来的1000个真空壶，发现上面并无本公司LOGO，于是拒收。根据合同法律制度的规定，下列说法中正确的是()。

A.甲企业违约，因其表示同意购买，合同即已成立，却拒绝履行

B.杯具公司违约，因其提供的货物不符合合同约定

C.双方当事人均违约，因为双方均未履行已生效的合同

D.双方当事人均未违约，因为合同尚未成立

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第6题

某公司开业并办理了税务登记。两个月后的一天，税务机关发来一份税务处理通知书，称该公司未按规定期限办理纳税申报（每月 1～7 日为申报期限），并处罚款。公司经理对此很不理解，跑到税务机关辩称；本公司虽已开业两个月，但尚未做成一笔生意，没有收入又如何办理纳税申报呢请你依照《税收征管法》分析并答出该公司的做法有无错误，如有错，错在哪里，应如何处理

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第7题

赵某在该县卫生局旁开了一家饭馆，生意一直不错。但在拒绝过卫生局的一次不合理的摊派后，卫生

局就三番五次的派人到该饭馆检查卫生，有时甚至一天三四次，使赵某的生意每况愈下。对于卫生局的行为，以下说法正确的是()。

A．没有对赵某作出任何实体性的处理决定，因此是不可诉的未产生实际影响的行为

B．检查是为了取得必要的行政管理信息的手段，不可诉

C．是行政检查行为，因为影响了赵某的财产权，因此具有可诉性

D．是行政检查行为，但因《行政诉讼法》并未明确地列举该类具体行政行为，是否可诉取决于其他法律法规是否有明确的规定

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第8题

张、王、李、赵各出资1/4，设立通程酒吧（普通合伙企业），合伙协议未对相关事项的决议办法作出约定；酒

吧开业1年后，经营环境急剧变化，全体合伙人开会，协商对策。根据合伙企业法律制度的规定，合伙企业通过的下列决议中，有效的是（）。