针对小余额高危用户高危用户，以下做法错误的是：（)。

A.普通用户表示已曝光至微博、抖音、人民日报等媒体平台，属于紧急程度，客服可主动承诺相关工作人员将在2H内回电用户处理

B.用户称有相关关系（亲属、朋友）是媒体相关从业人员（如，记者、大V），有曝光倾向，属于中度，客服可主动承诺相关工作人员将在24H内回电用户处理

C.进线人自称为媒体从业人士，诉求平台配合采访/咨询/调查等，属于紧急程度，客服可主动承诺用户相关工作人员将在2H内回电处理

A.停机用户

B.出账用户

C.新入网用户

D.高价值用户

A.告知与平台无关，建议自行处理

B.告知我们处理不了，建议找商家沟通

C.判断客户诉求，如客户诉求退货可升级高危12H回电

D.判断客户诉求，如用户诉求为非常规售后诉求（退货退款、仅退款、退运费、换货、补发以外诉求））可升级高危12H回电

A.卡槽经营

B.手微绑定

C.三无极低

D.投诉维系

A.299智家礼包

B.20G流量

C.50元调测费

D.千兆网关

A.设备在使用中主机出现烧毁

B.有电池的产品出现电池漏液、鼓包等

C.用户声称产品有漏电情况，或存在电流声、放电声等

D.设备使用过程中突然就黑屏开不了机了

A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出，用户无法指定快递发货

B.用户进线查询发货进度，客服查询订单状态是待审核，风险等级显示高危订单，一线客服需要升级非技术二线工单催促发货

C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货，客服直接告知用户7日内安排发出

D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海，无法指定仓库发出

A.用户要求仅退款，可支持仅退款

B.用户要求假一赔十，小淘气无法支持、驳回用户

C.C2小淘气可以优质先赔100元

D.用户要求退货退款，推送卡片寄回平台退货退款