与客户电话沟通时，语气语调需要有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

A.语言不流畅、不清晰

B.使用方言

C.需客户等待时说请稍等，等待结束说感谢等待

D.语气平淡、生硬

A.电话或QQ群内沟通时必须注意沟通技巧、语气语调，尽可能地帮助前台解决问题

B.如与前端工作人员发生争吵扣100元/次，KPI扣1分/次，造成严重后果的扣200元-500元/次，KPI扣2-5分/次

C.输单中遇故障必须通过IT系统报故障，可以不报故障直接回填并告知门店自行报故障处理

D.如因沟通时语气或者态度问题造成服务投诉的，视情节严重程度扣KPI0.5-5分，并考核50-500元

E.如遇前台或客户经理要求协助申报故障的，可以将故障联系人及联系电话改成前台或客户经理的

A.注意外呼时间

B.外呼时间最好控制在1-3min之间

C.注意外呼的环境

D.注意电话时的语气语调

A.说话时，要热情、真诚、耐心

B.客户是上帝，客户说的都是正确的

C.把握好语气、语调、语速

D.措辞要简洁、专业、文雅

A.心情好时，语气热情，心情不好时就随便一点

B.不管何时，都要保持良好的语气、语调

C.对于使用不文明的客户，直接冷淡的回应，让客户自己不爽后挂机

D.对于结巴的客户，学着客户讲

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺

A.使用平缓的语调给予沟通，显得客服代表亲切得体

B.使用爱的感情语气，给人以温和的感觉

C.建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对

D.建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白

E.建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情

F.客服代表切忌语调、语气、语速与客户保持一致，并展现出冷漠感

A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等

B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费

C.评价中关于服务差/很差/极差等评语

D.以上均是