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[主观题]

当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时,揽收员应根据派揽信息提供的地址()。

当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时,揽收员应根据派揽信息提供的地址()。

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第1题

经纪人过失导致电话未接通的情况有哪些()

A.被叫无应答或拒接

B.关机、停机、空号

C.暂时无法接听

D.呼叫转移

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第2题

揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。()
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第3题

下列属于65a问题件描述内容的是()。
A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件,也不愿意自提或代签,需及时登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复确认处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

B、派件时,客户不在且未安排他人代收,也不同意代收点/快递柜自提,收派员需与客户约定再次上门派送时间,并及时按规范登记问题件,后续需根据预约时间联系客户再次派送,当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理

C、派件时联系客户签收快件,拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机,需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内,每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机,需与寄件网点确认处理意见,得到寄件网点确认回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

D、收派员联系客户签收快件,发现电话电话号码或联系人错误,或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误,收派员需及时按照规范要求登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

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第4题

以下情况中,会影响厂家SSI调查中的“客户资料准确”的是()

A.客户停机或关机

B.客户拒接电话

C.拨打多次无人接听

D.接通后客户中途因故未完成调查

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第5题

CSI电话回访调研中,用户档案清洗率是指()占拨打总数的比例。

A.关机、无法接通

B.拒绝回访

C.停机、忙音、关机

D.错号、空号、停机

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第6题

揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。

A、根据派揽信息提供的地址上门服务

B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务

C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务

D、不再打电话并且停止上门服务

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第7题

哪几种情况可以进行有效异常报备1顾客电话无人接听2顾客电话关机3顾客电话无法接通4顾客电话停机()
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第8题

在服务违规类考核中,对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等,可以按照电话无法接通处罚50元/次()
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第9题

当注射泵低电压报警时,应及时将泵接通交流电源进行充电或关机,否则储备电池耗尽就无法再重复充电()
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第10题

对外公布的服务电话2H内不同时间段三次联系均无人接听、关机、停机、无法接通等,考核()元/票

A.20元/票

B.30元/票

C.50元/票

D.100元/票

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