题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
新的投诉流程上线后高级客户经理取消转门店实施、预约回电、赠送权益、寄修、关单等功能，增加灰度审批和SR回复功能（)
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A.确认SS号码，现在拨打10086/10080/10000，投诉***问题影响我的事宜等，我要携转
B.登陆电脑指定网址/第3题的公众微信号，按照指定流程操作
C.48小时内，异网客服热线和陌生电话不要接听
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第2题
用户要求取消预存送电子券红包活动，如何办理（）
A.未下发红包的号码，紧急发邮及电话通知存量王婷婷转省公司拦截下发红包。并系统中操作取消活动后，转受理组将活动款转为普通预存款
B.已成功下发红包，但是客户还未使用红包的取消流程：针对投诉强烈用户，先发邮给娄岭峰冻结红包，再走OA由本地存量、市场部、财务部审批后才可取消活动
C.已成功下发红包并且客户已经使用了红包的取消流程：针对投诉强烈用户，先发邮给娄岭峰冻结红包，再走OA由本地存量、市场部、财务部审批后才可取消活动
第3题
在DICT全生命周期管理系统中，当客户经理在商情转商机环节提交流程后，商机审核的工单会流转到行业经理名下。行业经理登录DICT系统，在工单管理里面可以看到新发起的商机审核工单（）
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第5题
门店取消保底工资后,干了四五年的老员工的工资跟新伙伴工资差不多,老员工的积极性没有之前的高,如果你是店经理该如何做()
门店取消保底工资后,干了四五年的老员工的工资跟新伙伴工资差不多,老员工的积极性没有之前的高,如果你是店经理该如何做（)
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A.让老员工学习更好一级岗位让他们看、到希望
B.给老员工宣讲高级岗位的好处,给老员工列考取岗位的计划
C.宣讲使用钟点工的好处,给老员工危机感
第8题
关于个贷客户经理资产质量管理，以下说法错误的有()。
A.个贷客户经理由B类升级为A类的准入流程与新申请的个贷客户经理相同，但可免除见习期
B.个贷中心应以下辖经营行为单位，按季通过C3系统查询个贷客户经理名下管理的贷款质量情况
C.对于离开执业岗位1年的个贷客户经理，再次办理个人信贷业务需重新执行个贷客户经理准入流程
D.退出管理的主要工作手段包括暂停调查权限、取消执业资质和终身禁止准入等三种措施
第10题
调整关键风险指标的主要考虑因素有：（)
A.关键风险指标数据收集存在缺陷，如数据无法取得，无法保证数据的质量等。
B.新产品、新业务上线。
C.某个或某类业务被暂停或取消。
D.部门职责发生调整或变更。
E.银行或条线部门风险偏好及流程发生的变化不大。
