题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如家全国订房电话

如家酒店订房电话

以下不属于家宾卡操作过失的是哪项()？

A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。

B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。

C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。

D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

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第1题

因协议客户忠诚度相对较高，酒店需做好日常维护，下列对协议客户的维护方法，描述正确的是那一项（)？

A.销售经理通过电话拜访的形式，询问客人入住酒店感受和意见反馈

B.销售经理应定期或节假日上门拜访，征询意见及分享最新优惠活动，增进与订房负责人的情意

C.对用房量较大、排名靠前的协议公司在节假日赠送礼品，如：如家特色纪念品、中秋礼盒等

D.所有选项皆对

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第2题

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（)？

A.畅订的房型在PMS流量中显示“>0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中

B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面)，进行订单操作，携程才确认宾客

C.酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉

D.所有选项皆是

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第3题

以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（)？

A.中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。

B.商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。

C.协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人

D.上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

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第4题

如家火车站店因近期门前修路经营情况下降，想申请携程主推，下列对携程中介主推的形式描述不正确的哪项（)？

A.城区选定主推酒店后，酒店填写《渠道主推申请表》

B.主推酒店的中介售价为门市价的9折，并可适当增加保留房

C.在携程官网上，排名在同城市的前首

D.宾客进行电话预定时，也有主要推荐

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第5题

酒店的预订方式有()。

A.电话订房

B. 面谈订房

C. 传真订房

D. 合同订房

E. 计算机网络订房

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第6题

在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。

A.一次子

B.二次

C.三次

D.四次

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第7题

提高工作效率，接受更多的电话订房或其他方式订房，扩大订房业务，增进（）。

A.客务关系

B.服务质量

C.更多订房

D.酒店收益

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第8题

没有电脑设备的酒店，可将订房资料填入（）和《订房卡》。

A.表接待登记

B.订房登记表

C.服务登记表

D.电话登记表

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第9题

用户查询汉庭快捷酒店电话（）

A.提供汉庭酒店电话

B.直接转接酒店预订中心

C.询问用户是否要订房

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第10题

总台主要负责酒店的订房业务。接受客人的电话电传传真信函或口头等预订。（)

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