题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

什么是首问责任制（)？

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意

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第1题

投诉处理的原则主要有（)。

A.“理解”原则

B.“克制”原则

C.“真诚”原则

D.“快捷”原则

E.首问责任制原则

F.客户服务三原则

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第2题

若客户不满意查询结果，坚持要投诉，营业员应秉承“首问责任制”的要求，不推诿客户，委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。（)

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第3题

必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理。（)

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第4题

省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（)。

A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则

B.公开透明、及时规范原则

C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则

D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

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第5题

首问责任制，是指第一个接受纳税人询问或咨询的人员，负有对其服务的责任，必须负责纳税人的接待、受理或指引、转办对接工作，不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。（)

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第6题

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（)。

A.引导客户再次拨打10086受理

B.遵循首问责任制

C.派单处理

D.不予理会

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第7题

以下属于乘客事物处理原则的是（)。

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.准时原则

D.现场处理原则

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第8题

云南省人民政府在全省行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制。（)

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第9题

首问责任制的内容:各类服务（)、（)、（)、（)、各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题。

A.承诺条例

B.所有业务

C.资费标准

D.基本业务规程

E.行为准则

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第10题

纳税人对税务机关及其工作人员违反首问责任制规定的行为，有权进行监督。对首问责任承办机关

的投诉，可以向本级税务机关提出; 对首问责任承办部门和承办人员的投诉，可以向上级税务机关提出。()

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