题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）
A.普通投诉
B.重大投诉
C.复杂投诉
D.疑难投诉
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A.正常投诉
B.一般投诉
C.普通投诉
D.紧急投诉
更多“按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（ ）”相关的问题
第5题
根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版)》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（)。
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.二人或二人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
第6题
银行投诉处理的关键点是：第一步();第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况;第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决;第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明;第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
第7题
齐客工作绩效考核标准中：发生自身业务处理严重不当问题，造成旅客投诉，并产生影响。给予责任班组长()考核。
齐客工作绩效考核标准中：发生自身业务处理严重不当问题，造成旅客投诉，并产生影响。给予责任班组长（)考核。
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A.离岗培训2个月
B.离岗培训1个月
C.A+
D.A
第8题
某用户投诉5G小区上网慢，经排查该5G小区存在严重的上行干扰，以下描述错误的是哪项？（)
A.可以通过优化基站参数来消除外部干扰
B.可以通过频谱检测跟踪工具。来判断干扰信号的大小、频点、带宽等信息
C.上行干扰会对几乎所有的KPI产生影响
D.如果上行通道收到干扰信号，在小区无业务时，RSSI的值也相对较大
第9题
某用户投诉5G小区上网慢，经排查该5G小区存在严重的上行干扰，以下描述错误的是哪项()。
某用户投诉5G小区上网慢，经排查该5G小区存在严重的上行干扰，以下描述错误的是哪项（)。
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A、上行干扰会对几乎所有的KPI产生影响
B、如果上行通道收到干扰信号，在小区无业务时，RSSI的值也相对较大
C、可以通过频谱检测跟踪工具。来判断干扰信号的大小、频点、带宽等信息
D、可以通过优化基站参数来消除外部干扰
第10题
旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是()，即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小
A.民事纠纷原则
B.过错责任原则
C.人民内部矛盾原则
D.依法量刑原则
