电梯乘客被困解救工作，必须由受过培训且考核合格，取得电梯安装维修上岗证的人员去执行。（)

B.确认电梯在平层的情况下，在专业人员未到达现场前，车站持电梯特种设备作业人员证的人员应尝试用电梯专用钥匙打开轿厢门。若轿厢门打开，立即疏散被困人员并做好安全防护，等待专业人员到达后对电梯进行全面检查维修，确认故障修复后，方可投入使用;若轿厢门无法打开，安排人员安抚被困人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待专业人员到达后组织实施救援

C.电梯在非平层的情况下或无法确认直梯轿厢停留位置时，安排人员安抚被困人员，并告知被困人员不得擅自扒门，等待专业人员救援，以防救援困难增大

D.若专业人员到达后，确认无法处理电梯故障时，车站应立即报 119，详细说明事件情况并明确是否需要消防人员携带破门设备

E.若发生火灾、地震、爆炸等其它危及被困人员生命安全时，专业人员可立即破门实施救援;若被困人员无生命危险且 90 分钟内未得到解救，由专业人员破门实施救援。若需破门救援被困人员时，破门工作必须由消防或厂家专业人员进行

A.需先稳定被困乘客情绪

B.详细询问被困乘客所在电梯具体位置、人数等情况

C.通知秩序班队长、工程班长 / 主管

D.调出被困电梯监控画面，继续安抚被困乘客并告知已联系工程人员赶往现场解救

E.如有受伤人员，及时拨打120

A.物业管理员应在第一时间到达事故现场及时组织救援

B.不用处理

C.根据楼层指示灯等判断轿厢的所在位置，然后设法援救乘客

D.救援结束后，电梯管理员填写援救记录并存档。物业公司派人上门拜访被解救业主，及时表达出物业公司对业主的关怀

A.必须由受过培训的医护人员绘制

B.圆圈可以不代表人，宠物、学校、宗教场所，甚至工作机构均可以绘入

C.家庭圈容易标准化

D.主要用来比较家庭的成长度

E.家庭圈容易理解，一般不需要注释

A.立即通知工程部赶至现场，并通知维保商，第一时间解救被困的人员

B.中控室值班通过电梯对讲安抚被困人员情绪，且不能先挂断电话，同时商场值班和客服值班也需到现场对顾客进行情绪的安抚

C.准备好餐券在电梯外等候，并安抚被困人员

D.总结事件存在的安全风险，填写意外事故报告