题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客诉处理技巧可分为就事论事解决问题型、利益满足型、精神满足型()

第3题
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第4题
A.一直解释顾客的问题
B.与顾客商量并确认沟通过的方案
C.迅速执行顾客同意的解决方法
D.表示我们会尽最大的努力解决问题
第5题
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第6题
A.不受顾客投诉影响,就事论事,耐心解释
B.超出处理者权限范围时,给予顾客不切实际的承诺
C.员工工作失误造成的客诉,告知顾客向区域主管投诉即可,无须陪同
D.暂时无法处理的,请顾客下次再来解决
第10题
A.①-③-⑥-②-⑤-④
B.④-①-⑥-③-⑤-②
C.④-①-③-⑥-⑤-②
D.①-③-⑥-⑤-②-④
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