对老客户维护的核心就是给老客户意想不到的惊喜，也就是给老客户配送一些（）。

A.覆盖率+续费率

B.覆盖率

C.续费率

D.好评指数

A.理智型

B.感情型

C.冲动型

D.谨慎型

A.开发新客户，维护老客户

B.客户分配、全员营销

C.业绩计划、目标管理

D.业务会议

A、2

B、3

C、6

D、9

A.核心影响力客户

B.高端客户

C.中高端客户

D.转介绍客户

A.CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法

B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统

C.CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式

D.以上都包括

A.邀请新客户添加企微

B.定期维护老客户

C.随时备注客户需求，精准推荐

D.及时给总部输出执行数据