题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
10080主要负责全网升级投诉处理及监督,客户哪些问题仍由10086热线负责()?
A.业务咨询
B.业务办理
C.客户首次投诉的处理
D.过户
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A.业务咨询
B.业务办理
C.客户首次投诉的处理
D.过户
第4题
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
第5题
A.负责受理客户的分期申请
B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行,并在收到发卡行回复后反馈至客户
C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉
D.负责本地分期付款业务的日常管理,按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则
第6题
A.积极处理简单客户业务咨询、投诉,态度诚恳热情,首问负责,不推诿
B.现场不能处理的问题按照内部升级制度,拨打相关支撑咨询电话(渠道客户经理、支局长)或上报负责人及上级部门协助解决
C.解决后回复客户
第7题
第9题
A.受理单提交后48小时内客户来电,且无升级投诉意向:无需新生成投诉工单,只需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报,并及时通知班长
B.受理单提交后已超48小时仍未处理:需新生成一张投诉工单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报,并及时通知班长
C.受理单提交后已超48小时仍未处理:需新生成一张同类型的受理单+服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报,并及时通知班长
第10题
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