在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（)、主动招呼、主动介绍、（)。使客户高兴而来，满意而归。

A.形象价值

B.展览价值

C.服务价值

D.人员价值

A.A.形象价值

B.B.人员价值

C.C.服务价值

D.D.展览价值

A.主动服务

B.冷淡漠然

C.亲切和蔼

D.耐心解释

销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、()。

A.专业

B.自信

C.周到

D.虚心

A.A.在单一服务地点顾客主动接触服务组织

B.B.在单一服务地点服务组织主动接触顾客

C.C.在多个服务地点服务组织主动接触顾客

D.D.在多个服务地点顾客主动接触服务组织

E.E.在单一服务地点顾客与服务组织远距离交易

F.F.在多个服务地点顾客和服务组织远距离交易

A.有礼

B.个性化

C.主动

D.热情

A.知识目标

B.技能目标

C.态度目标

D.行为目标